Telecalling Meaning in Hindi का मतलब समूह में फोन करने वालें होती है। जो एक स्पैनिस भाषा का एक शब्द है
जिसमें एक समूह में कस्टमर रिलेशन को बनाएँ रखने के लिए एक साथ कई लोगो को कॉल करने की प्रक्रिया को टेलीकॉलिंग कहते है
और जो व्यक्ति इस काम को फोन कॉल के जरिये करते है हम उन्हे टेलीकॉलर के नाम से जानते है। यह एक प्रकार का जॉब होती है।
जिसमें किसी खास ग्रुप द्वारा किसी खास कम्पनी, संस्था, सेवा इत्यादि के लिए लोगों की मदद करने और जानकारी देने के लिए उन्हे कॉल की जाती है।
जिस तरह विश्व के सभी देशों का अर्थव्यसथा बढ़ती जा रही है, लेकिन उसी रफ्तार से नौकरी कम होती जा रही है। इस दौर में अगर कोई सेक्टर ऐसा है जो अधिक संख्या में नौकरी प्रदान कर रही है तब वह है वर्तमान में टेलीकॉलर है
जिसने भारत के करोड़ो लोगों को रोजगार दे रखी है। यह एक ऐसी काम है जिसे लोग अपने घर से भी कर सकते है।
बढ़ती बेरोजगारी में टेलीकॉलिंग ही बेरोजगारों के लिए रोजगार का एक उत्तम साधन बनी है और आने वालें दिनों में इसमें नौकरी करने वालों की संख्या में इजाफा ही होने वाली है।
Telecalling Meaning in Hindi
जो किसी भी कंपनी, संस्था या किसी भी तरह का सेवा प्रदान करने वाली संगठन जो कस्टमर (ग्राहक) या व्यक्ति के बीच अच्छी संबंध स्थापित करने के लिए लोगों की मदद करने के लिए उन्हे कॉल करते है या ग्राहक उस सेवा प्रदाता को कॉल करते है, जिसे हम सब customer care के नाम से भी जानते है।
Telecaller जॉब क्या होता है
इस तरह के जॉब में किसी कंपनी या संस्था से जुड़े व्यक्ति को ग्राहक की समस्या का निदान करने के लिए उनसे बात करनी होती है
और उनकी परेशानी को समझकर उसे जल्द से जल्द ऑनलाइन ही ठीक करनी होती है साथ ही उन्हे भरोसा दिलानी होती है कि आपकी समस्या जल्द ही ठीक कर दी जायेगी।
ग्राहक (customer) से ग्राहक प्रतिनिधि (customer care) को बात करने की प्रक्रिया को टेलीकॉलिंग कहते है और जो इस काम को करते है हम उन्हे टेलीकॉलर के नाम से जानते है।
जिसमें टेलीकॉलर एजेंट को कंपनी की सेवा ले रहें, व्यक्ति को अगर किसी तरह की समस्या आती है तब उनकी मदद करनी होती है।
साथ ही Telecaller job का मतलब कंपनी ऐसे व्यक्ति को हायर करती रहती है, जिनके पास Communication skills (संचार कौशल) अच्छी होती है
जो ग्राहको द्वारा कंपनी में की गई कॉल पर बताई गई समस्या का समाधान करना या अपने प्रॉडक्ट या सर्विस के बारें में ग्राहक को उनके मोबाइल नंबर पर कॉल करना और इसके बारें में विस्तृत से जानकारी देनी होती है।
BOP full form क्या होता है
BOP का फुल फॉर्म (Business Process Outsourcing) होता है। जो दोनों एक दूसरे से पूरक यानि एक जैसा ही होता है।
कॉल सेंटर में काम करने वालें व्यक्ति के लिए बीपीओ पोस्ट होता है, जिसमें उन्हे कॉल के अलावा मल्टी टास्टिंग स्टार्फ (एमटीएस) का भी भूमिका निभानी होती है।
जब कोई कंपनी किसी थर्ड पार्टी टेलीकॉलिंग कंपनी से अपना और ग्राहक के बीच में रिश्ता बनाएँ रखने के लिए उनकी सहायता लेती है, जिनसे उन्हे कोई मतलब नही होता है।
बस वह चाहते है कि कोई दूसरी कंपनी हमारी पूरी टेलीकॉलिंग काम को करें, तब इस प्रक्रिया को बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहते है।
इसे ठीक से समझने के लिए अगर किसी के पास एक बड़ी कंपनी है जो अपनी प्रॉडक्ट के बारें में लोगों को कॉल करके बताना चाहती है, तब वह ऐसे कंपनी का चयन करेगी जो इस तरह की सेवा को प्रदान करती है।
जिसमें वह अपने प्रॉडक्ट की सभी जानकारी उस थर्ड पार्टी कंपनी को दे देते है और वहाँ काम कर रहें टेलीकॉलर लोगों को उस प्रॉडक्ट के बारें में जानकारी प्रदान करते है।
हालाँकि यह काम कम्पनी खुद से भी अपने कंपनी में टेलीकॉलिंग करने वालें लोगो को हायर कर सकती है,
लेकिन वह चाहते है कि इसका जिम्मा किसी दूसरे कंपनी के पास हो और उसका अधिकार इस कंपनी के हिस्सा में नही हो, तब इस प्रक्रिया को हम business process outsourcing कहते है।
BPO टेलीकॉलिंग का प्रकार
जैसा की हमने पहले भी आपको बताया था कि टेलीकॉलिंग, कॉल सेंटर और बीपीओ तीनों एक ही होता है।
बस अलग-अलग स्थानो पर कभी-कभी इसके मीनिंग में अंतर हो जाती है, लेकिन यह सभी एक दूसरे से उतना ही पूरक है, जितनी पहली वाली है। जो मुख्यत: दो प्रकार की होती है: –
| In Bond Call Center | जब ग्राहक को किसी भी प्रकार की सेवा प्राप्त करने में असुविधा होती है तब वह सेवा प्रदाता कंपनी के ग्राहक प्रतिनिधि को कॉल करते है, जिसमें ग्राहक अपनी समस्या को लेकर कॉलिंग खुद करते है, जिसे हम इन बॉण्ड कॉल सेंटर कहते है |
| Out Bond Call Center | जब किसी कंपनी को अपनी प्रॉडक्ट या सेवा के बारें में ग्राहक को बताने के लिए उनसे संपर्क की जाती है और टेलीकॉलिंग टेलीकॉलर के माध्यम से ग्राहक को अपने से उनके मोबाइल पर कॉल की जाती है, जिसे हम आउट बॉण्ड कॉल सेंटर के नाम से जानते है |
टेलीकॉलिंग Job के लिए Qualification योग्यता
आप भी अगर रोजगार की तलाश में है और पार्ट टाइम या फूल टाइम जॉब करना चाहते है साथ ही आप चाहते है कि आपको जल्द से जल्द कोई नौकरी मिल जाएँ, जिसमें एजुकेशन Qualification कम हो, तब आपके लिए टेलीकॉलिंग यानि कॉल सेंटर की जॉब सबसे बढ़िया हो सकती है।
जिसके लिए आपको कम से कम 12th पास होना आवश्यक होती है साथ ही आपको लोगों की समस्या सुनने और उसे ठीक करने के बारें में पता होनी चाहिए।
इसके अलावा आपको अच्छी तरह से बात करना आना चाहिए। इसके अलावा नीचे कॉल सेंटर में काम करने के लिए इंपोर्टेंट स्किल के बारें में बताई गई है: –
- इसके लिए आपकी शैक्षणिक योग्यता कम से कम 12वी. पास होनी चाहिए।
- आपको कम्प्युटर से जुड़ी सॉफ्टवेर, टाइपिंग, इंटरनेट इत्यादि के बारें में अच्छी से पता होनी चाहिए।
- साथ ही हिन्दी और इंग्लिश में अच्छी तरह से बात करनी आनी चाहिए।
- बोलने का तरीका अच्छा हो और अपनी बात उनके समक्ष रखने का हुनर हो।
- इसके अलावा उम्मीदवार को सुनने और समझने की क्षमता अच्छी हो।
- दिन और रात दोनों समय में पूरी लग्न के साथ काम करने के लिए सक्षम हो।
टेलीकॉलिंग जॉब ऑप्शन
जब आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनकर कॉल करना चाहते है और आपको विश्वास है कि ऊपर में बताई गई सभी योग्यता को आप पार करते हुये इंटरव्यू के जरिये जॉब को प्राप्त करने में कामयाब हो सकते है,
तब आपके पास कई ऐसे सेक्टर उपलब्ध होती है, जहाँ पर Tele Calling Job Option मौजूद होते है:
| Banking sector |
| tourism sector company |
| production company |
| service provider company |
| customer service company |
| logistics home delivery company |
| credit and tax collection agencies |
| Food and beverage home delivery company |
| government or semi-government company |
| Airplane/Rail Ticket Booking Services Company |
टेलीकॉलिंग में जॉब ट्रेनिंग
जब आपको किसी भी सेक्टर में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि यानि Telecaller की जॉब लगती है जब आपको सबसे पहले ट्रेनिंग दी जाती है।
जिसमें मुख्य बिन्दु ग्राहकों से बातचीत करने के तरीका और उस सेवा में मांगी गई सहायता के बारें में बतानी होती है।
जहा ग्राहकों के साथ नमस्कार, सर, कृपया, धन्यवाद, क्षमा, असुविधा, प्रार्थना, प्रतीक्षा, माफी जैसे शब्दों को लगातार बार प्रयोग करने के लिए बोला जाता है
और साथ ही उनके साथ अभद्र भाषा का प्रयोग नही करते हुये उनकी समस्या को कैसे ठीक की जा सकती है उस पर ध्यान दी जाती है।
दरअसल टेलीकॉलिंग कॉल करने वालें व्यक्ति के पास एक तरह का कंपनी के तरफ से प्रोवाइड किया गया स्क्रिप्ट होती है,
जिसमें ग्राहक उनसे क्या-क्या पूछ सकते है और उनको हर सवाल पर क्या-क्या जवाब देनी है और उसे कैसे ठीक करनी है उसके बारें में लिखी हुई रहती है।
Telecalling कैसे करते है
जब आपको आउट बॉण्ड कॉल सेंटर में जॉब लगती है, तब आपके मोबाइल नंबर से एजेंट आईडी और पासवर्ड बनाई जाती है और उनके सर्वर पर उन लोगों का नंबर पहले से सेव रहती है, जिनसे आपको बात करनी होती है।
जब कोई एजेंट अपने अकाउंट में लॉगिन होकर डैशबोर्ड में आते है और स्टार्ट कॉल पर क्लिक करते है तब उनके मोबाइल या लैपटॉप स्क्रीन पर किसी खास नंबर द्वारा आपके द्वारा दी गई मोबाइल नंबर से कॉल की जाती है, जो ग्राहक को पता नही होता है।
कहने का मतलब है वह टेलीकॉलिंग तो आपके नंबर से की जाती है, लेकिन अगले व्यक्ति के पास आपका मोबाइल नंबर नही जाता है, बल्कि उस जगह पर किसी खास नंबर शो होता है। जिस पर Return कॉल करने से वह फिर नही लगती है।
जिसमें उनको अपने प्रॉडक्ट या सेवा के बारें में बतानी होती है। ठीक इसके उल्टा इन बॉण्ड कॉल सेंटर में ग्राहक जब कॉल करते है तब आपको उनके समस्या को निदान करनी होती है। जिसके बारें में ट्रेनिंग में पहले ही बताई जाती है।
Telecaller Job Salary कितनी होती है
देखिये, टेलीकॉलिंग में वेतन कई तरह से दी जाती है। अगर हम एक Fresher (बिना अनुभव वाला) के रूप में इस क्षेत्र में वेतन की बात करें तो एक टेलीकॉलर के रूप में आपकी शुरुआत कम से कम 8,500 रुपया हर महिना से हो सकता है।
आपकी सैलरी इस बात पर निर्भर करती है कि आपके पास इस काम का अनुभव, योग्यता और बोलने का तरीका किस तरह का है।
अगर आप इसमें Expert है तब आपको इससे अधिक 25 हजार तक सैलरी हर महिना दी जा सकती है।
तो वही दूसरी वेतन के रूप में कई कंपनी लोगों को उतना अधिक पैसा देती है, जितना अधिक वह लोगों को कॉल कर बात कर सकें और उनकी सभी समस्या को सुलझा सकें या उनके प्रॉडक्ट के बारें में बता सकें। अगर आपको इस तरह के कंपनी के साथ जॉब लगती है,
तब आप जितना चाहे उतना अधिक कॉल करके पैसा कमा सकते है, लेकिन इसमें इनका अल्गोरिथम आपकी गलती को पकड़ लेती है,
यानि आप यह सोच रहें है कि ग्राहक से थोड़ी बात करके दूसरी कॉल करें। जिससे आपकी कॉलिंग की संख्या अधिक से अधिक हो।
ऐसे में आपकी वैसे कॉल की पैसा काट ली जाती है, जिसमें ग्राहक आपसे बातें करके संतुष्ट नही होते है। इस तरह के सैलरी में हर कॉल के 7 रुपया तक दी जाती है।
यानि अगर आप दिनभर में 100 लोगों से बात करते है, तब आप हर दिन 700 के हिसाब से महीने में 21 हजार रुपया टेलीकॉलिंग से कमा सकते है।
FAQ :
सवाल : टेलीकॉलर क्या है
यह एक प्रकार का जॉब होती है, जिसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनकर लोगो को कॉल कर कंपनी की प्रॉडक्ट या सर्विस के बारें में बतानी होती है या फिर कंपनी द्वारा दी गई सेवा में ग्राहक को समस्या होने पर उनसे बात करके उसे ठीक करनी होती है, जिसे हम टेलीकॉलर कहते है।
सवाल : बीपीओ टेलीकॉलर का मतलब क्या होता है
इसका मतलब किसी खास काम को एक कंपनी द्वारा किसी दूसरे कम्पनी को कांट्रैक्ट देती है, जो टेलीकॉलिंग सर्विस प्रोवाइड करती है और उनके टेलीकॉलर यानि फोन करने वालें व्यक्ति लोगों को कॉल करके उसके बारें में बताते है, जिसे हम बीपीओ भी कहते है।
सवाल : कॉल सेंटर में इंटरव्यू कैसे होता है
इसमें आपके और आपकी शैक्षणिक योग्यता, आपकी खूबी, आपकी कमजोरी, ये काम ही क्यूँ, ये कम्पनी ही क्यूँ, अगले कुछ सालों में आप किस पद पर खुद को देखना चाहते है, मुश्किल समय में कंपनी और ग्राहक की मदद कैसे करें इत्यादि जैसे सवाल पुछे जाते है।
सवाल : कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव्स क्या होता है
यह एक कस्टमर सर्विस प्रोफेशनल्स होते हैं जो एंट्री लेवल पर किसी कंपनी की फ्रंट लाइन में काम करते हैं अर्थात गुड्स एंड सर्विसेज को फ़ोन कॉल्स के माध्यम से बेचते हैं और कस्टमर्स की क्वेरीज और कम्प्लेंट्स को अटेंड और सॉल्व करते हैं। जिनका काम ग्राहक के शिकायत को सोल्व करनी होती है।
सवाल : कॉल सेंटर कैसे खोले
एक थर्ड पार्टी टेलीकॉलिंग सर्विस प्रोवाइडर बनने के लिए आपके पास एक अच्छा इंटरनेट, कम्प्युटर और बहुत सारें लोगों का ग्रुप होनी चाहिए जो कॉलिंग प्रक्रिया को पूर्ण कर सकें। दूसरे कंपनी से बीपीओ के जरिये कॉलिंग का काम लेने से पहले उनसे कांट्रैक्ट करनी होती है।
Conclusion
आज के लेख में हम ने Telecalling meaning in Hindi का अर्थ क्या होता है यह जाना और समझा टेलीकॉलिंग कैसे करते है यदि टेलीकॉलिंग में जॉब करना है तो उसकी योग्यता क्या है वही इस जॉब में सैलरी कितनी है जैसे सभी महत्वपूर्ण सवालो की जानकारी प्राप्त की !
वही ” टेलीकॉलिंग का प्रकार BPO के बारे में भी जाना और BPO क्या होता है के बारे में भी जाना !
मतलब इस लेख में हम ने टेलीकॉलिंग की पूरी जानकारी विस्तार में समझने की कोशिश की और आशा करते है यह जानकारी आप को अच्छी लगी होगी !
यदि यह जानकारी आप को अच्छी लगी तो इसे अपने दोस्तों के साथ जरूर शेयर करे ! वही इस लेख संबंधित कोई सवाल आप के मन में है तो आप निचे कमेंट में पूछ सकते है जिसका जवाब देने की हम पूरी कोशिश करेंगे
शुरू से अंत तक इस ब्लॉग पोस्ट को पढ़ने करने के लिए आप सभी का तहेदिल से शुक्रिया …